Mission- Assurer un support informatique de niveaux 1 et 2 et offrir aux utilisateurs une assistance accueillante, claire et pédagogique.
Responsabilités
- Prendre en charge à distance les demandes et incidents sur les équipements informatiques, les enregistrer et les suivre dans l’outil de ticketing.
- Diagnostiquer les anomalies, effectuer les interventions nécessaires et collaborer avec les spécialistes pour résoudre les problèmes complexes.
- Mettre à jour l’inventaire matériel après les interventions à distance ou sur site.
- Apporter une assistance sur site selon les besoins ou lors des périodes de forte charge, et participer à la préparation du matériel.
- Rédiger et maintenir la documentation de support destinée aux utilisateurs, et se former régulièrement aux évolutions technologiques.
Profil
- CFC d’informaticien ou formation équivalente.
- Connaissance des systèmes d’exploitation et intérêt pour les nouvelles technologies.
- Certifications ITIL, Apple et Microsoft souhaitées.
- Sens des responsabilités, empathie, disponibilité et orientation client.
- Écoute, communication claire, capacité d’adaptation, autonomie, organisation et ponctualité.
- Permis de conduire et véhicule personnel.
Conditions
- Poste basé à Renens, dans le canton de Vaud.
- Contrat de délégation.