Aperçu
Notre client recherche un opérateur en informatique pour rejoindre son Centre d’Exploitation du SI.
Mission
L’opérateur sera responsable de la surveillance et du contrôle des différents composants (Compute, Storage, Network, application, etc.) qui forment le paysage applicatif et technique de notre client. Il devra diagnostiquer et qualifier les dysfonctionnements logiciels, matériels et systèmes, transmettre les tickets aux équipes de support concernées, et participer à la gestion des incidents de type bloquant. Il contribuera à la restauration des services en effectuant certaines tâches techniques documentées et à la gestion de la base de données des configurations.
Responsabilités clés
Surveillance et observabilité
• Surveiller et contrôler l’état des différents composants.
• Valider le bon déroulement des sauvegardes.
Réponse aux incidents
• Détecter l’incident.
• Remplir les tickets d’incidents et assurer le suivi d’avancement.
• Évaluer l’impact et appliquer un niveau de gravité.
• Configurer les canaux de communication.
• Informer les équipes et communiquer aux utilisateurs.
• Faire remonter aux bons intervenants.
• Suivre la résolution du ticket.
Restauration procédurée des services
• Rétablir le fonctionnement de l’infrastructure informatique en effectuant certaines tâches techniques documentées.
Gestion des éléments de configuration (CMDB)
• Mettre à jour les éléments de la CMDB.
• Maintenir les informations des tâches planifiées.
Gestion des centres de calculs
• Accompagner les intervenants internes et externes lors de leurs interventions dans les DCs en respectant les directives en place.
• Prendre en charge la gestion du planning.
• Installer, remplacer ou retirer du matériel en collaboration avec les équipes du service Ingénierie.
Opérations techniques sur le campus et siège
• Intervenir lors de pannes sur les imprimantes et/ou accompagner le technicien de la solution.
• Contrôler le fonctionnement des équipements de collaboration installés dans les salles de conférence et corriger les dérangements.
Gestion de la connaissance
• Rédiger et tenir à jour les procédures opérationnelles.
Profil
Formation d’opérateur en informatique ou équivalent.
Compétences souhaitées
Connaissances techniques :
• Bonnes connaissances des systèmes d’information, de l’infrastructure et de l’architecture d’un SI.
• Capacité à identifier des problèmes techniques.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques documentés.
Compétences analytiques : capacité d’analyse et de synthèse.
Travail en équipe : capacité à évoluer au sein d’équipes pluridisciplinaires.
Qualités personnelles
Orienté service, autonome, collaboratif, rigoureux, fait preuve d’initiative et résistant au stress.
Langues
Langue maternelle : français, avec un bon niveau d’anglais.
Conditions
2 jours de télétravail par semaine.